Le Web a révolutionné la communication et la façon dont nous communiquons les uns avec les autres. Avec le développement des nouvelles technologies de l’information et de la communication, de nouveaux outils de communication tels que les téléphones portables, les tablettes et les ordinateurs portables ont fait leur apparition. C’est dans cette optique que la transformation digitale est importante tant pour une entreprise interconnectée que pour ses clients à la recherche de solutions utiles.

Qu’est-ce que la transformation digitale ?

La transformation digitale, parfois appelée transformation numérique, désigne le processus qui consiste, pour une organisation, à intégrer pleinement les technologies digitales dans l’ensemble de ses activités. Cette transformation passe cependant par des méthodes de développement différentes, inspirées des géants du web. C’est par exemple le cas pour expérimenter, mesurer et améliorer en permanence les produits en tenant compte du retour des utilisateurs, ce qui consiste, en clair, à savoir exploiter les données issues de la collecte. Citons à titre illustratif le modèle économique qui consiste à faire des commandes auprès des fournisseurs des biens et services via internet et dont les livraisons mettent en relation trois acteurs au lieu de deux au départ. Ici s’ajoutent les livreurs indépendants qui indiquent leurs disponibilités sur une plateforme. Dans ce cas précis, la transformation digitale est définie comme la communication de contenus de qualité d’une entreprise vers ses clients. C’est la communication qui permet à une entreprise de booster sa visibilité auprès de sa cible, de la fidéliser et de l’élargir.

La transformation digitale, une révolution culturelle

Le digital entraine des évolutions comportementales profondes dans le sens où les nouvelles technologies donnent lieu à de nouveaux usages, des façons innovantes de commercer et de communiquer. Si bien que, la transformation digitale des entreprises s’avère être plus un sujet culturel que technologique et, à ce titre, elle impose aux organisations une véritable problématique de changement de comportement de leurs collaborateurs. Avec l’arrivée massive du digital, les entreprises sont en effet amenées à repenser leurs processus, leurs modes de fonctionnement, leurs pratiques managériales, et finalement leur culture d’entreprise.

Quel Impact pour les Clients ?

Aujourd’hui les clients attendent un contenu pertinent par rapport à ce qu’ils font et n’importe où et à n’importe quel moment dans le format et sur l’appareil de leur choix. En effet, nous avons rapidement et massivement adopté les nouvelles technologies et donc de nouvelles formes de consommation dans lesquelles le client recherche de la simplicité, de la fluidité, du visuel et de l’émotion. Les processus doivent ainsi évoluer de façon intelligente pour répondre efficacement aux besoins toujours plus grand (grandissant) de la clientèle dans un environnement concurrentiel. Le principal changement réside dans la relation autour du client et non plus autour de la marque, le client devient donc l’élément central de la relation auquel s’adapte la marque, et non l’inverse. Ce qui implique pour la marque une personnalisation et une connaissance individuelle de son client. En plus des comportements, le digital à également fait évoluer les pratiques du client, qui reste connecté en permanence avec leurs téléphones portables même au bureau. Il est devenu un levier primordial pour réussir sa transformation digitale. Plus de notion du temps, la connectivité est permanente pour les e-consommateurs.

L’entreprise doit se mettre à la transformation digitale pour booster sa visibilité auprès de sa cible, de la fidéliser et de l’élargir. La transformation digitale à un impact positif sur les entreprises, tant à l’interne qu’à l’externe, avec des clients qui trouvent en elle, un avantage pour se rassurer de l’utilité des solutions proposées.